两个不同文化的人如何能沟通好

发布者:豆瓜训练发布时间:2013/12/10 19:46:20    阅读了

曾经有位学员向我请教,两个来自完全不同文化的人,应该如何交流?感觉太困难啦。他是他的文化,我是我的文化,根本谈不到一起去。这个问题看似困难,其实掌握了沟通之道,就会变得很容易。

我记得周恩来总理在外交中给我们在这方面做了很好的示范。在联合国谈判的过程中,面临重重困难,一个最显著的问题就是各个国家各持一言,这应该怎么办?很多人在这时候都是求异存同,所以谈判无法进行,因为对方谈的都是自己无法接受的。在这样的情况下,周总理提出“求同存异”,我们先来谈我们可以谈的一些共同点,这样彼此之间就有了交谈的基础,就有了交谈下去的机会。可我们绝大部分人跟人相处是求异存同,先谈别人不能接受的,别人愿意接受能够接受的不谈,自然南辕北辙谈不拢。

我来谈个跟我一个客户的经历。有个客户想认识我,后来我们就约了个时间见面。在见面后,他请我不要叫他洪老板或洪经理,而是称呼他为洪工,意为洪工程师。然后就为什么称呼为洪工程师展开了我们的交谈,他跟我讲了很多有关自己这方面的经历。后来他成为我们最忠诚的客户之一。其实我们刚开始的共同点是谈合作,但我们刚开始并没有谈合作,而是谈他自己。严格来说,这不是我们的共同点,但属于他的东西,如果这时候我对他的东西不是这么感兴趣,那么我们最后的关系就不会发展得这么快,这么好。

可是如果双方没有共同点怎么办呢?我们来看一个管理沟通方面的案例,比如我们曾经有个学员,是公司副总,刚从另一家单位过来,到任后发现了一些工作方面的问题,于是尝试去解决,可是还是没有办法解决好,于是就想推行自己成熟有效的方法,可是对方不愿意接受。于是我就说,既然你们没有办法解决,那就必须用我的方法,结果下属们觉得我不尊重他们,甚至还觉得我的想法很奇怪。怎么会这样,太不可理解啦。这个现状就是各持一词。老员工持的是有问题的老办法,副总持的是自己的新方法,两个是完全不一样的东西,两者是水火不相容,没有共同点,那么怎么办呢?如果是副总来解决问题,就需要先将自己的方法放下来,不提及。先来接受老办法。这个老方法是员工正在执行的,也可以视着是对方的,如果副总来接受老方法,大家一起来谈老方法,副总就找到了与下属之间可以谈的共同点,这样大家就有了可以谈下去的机会。也就是在我们双方没有共同点时,可以从对方的某些方面开始,来切入话题,这样我们尊重对方的某些方面,对方也会在我们的影响下来尊重我们的观点。

所以在沟通中,如果我们求异存同,你会发现沟通难于上青天;如果我们求同存异,你就掌握了通往沟通大门的钥匙。

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