人们在考察与客户的信息沟通过程中，常常注意的是考虑使用什么词语。事实上，一个信息的词语只是整个信息内容的一小部分。培训最主要的是对销售口才沟通进行训练。

一、对应式的口头沟通

有效的口头沟通，就是从利用上佳的口才能力，能够清晰地表达意见开始，继而对不同客户进行不同方式的口头交谈、对话，及实际演练，达到让客户接受的目的。所以职场人员要训练口头交流与沟通的能力，在训练中建立自信心，塑造良好的个人形象，以展现个人魅力。

训练要领：

1、与客户口头沟通时，语言必须谨慎。即不要夸大其词，悖逆不要使用可能被客户理解成是对别人同类产品的歧视、偏见或者攻击性的词语，否则很容易造成客户的反感，因为口头沟通方式是同步的，你的即时语言必定会造成对方的即时反应，对方反应不良，你的沟通注定要失败。

2、注意在沟通之前尽量获取更多解释的信息。毕竟，对自己公司的品牌、产品做一个明晰的口头阐述效果要比一厢情愿地推广要好得多，言拙会使你的可信度大大下降，使人们无法正确地理解你，人们会对你产生消极的印象。尽量把问题阐述清楚，让对方理解你的意思和态度，如果你没弄明白对方的意思，就要耐心询问对方想什么，要什么，然后根据对方的期待，及时调整表达方式，也就是换一种角度重新切入，促进沟通效果。

二、非语言交流沟通

在与客户面对面的沟通中，实际使用的语言本身只是整个信息的一小部分，如何组合和表达这些语言(包括语调、语速、单调转变、停顿和面部表情等)实际上向客户提供了信息的大部分内容。有时仅有语言本身还不行，而须由非语言成分赋予主方意愿的真实意义。也就是说，主方向客户提供信息源的所有意图与策略，几乎离不开说话时的非语言交流成分。所以，作为职场人，在练就自己与客户的语言沟通能力同时，也要重视非语言交流方面的训练。

训练要领：

1、适当地运用一些信息展示工具。电脑软件将非常有效地协助销售员向客户进行信息的直观展示。当然，如果暂时没有软件的支持，一张纸和一支笔也能派上用场。

2、从心里必须要有这么一种概念：光靠嘴的沟通是不能尽善尽美的，很多时候还要有能给沟通带来附加值的非语言交流。

3、对非语言交流要有准确的分辨能力。因为非语言交流的影响和一个人性格、背景和其他很多因素都有关系，双方话不投机时，性格温柔敦厚的客户，可能会对对方诉难听言词而默不作声;而脾气急躁的客户，却可能反唇相讥，然后扬长而去，你的营销计划就泡汤了。

4、在口头沟通时要观察对方身体语言、语音语调这些丰富的口头交流因素。语音语调是一种潜在的语言，它可以增加主方语言表达与情感的信号强度，我们提倡与客户沟通时用轻语，而不是像贩子一样沿街大喊大叫，其意就是在你轻语的同时，透出善意的信息，让客户感到舒适、消除戒备，从而达到默契的沟通效果。

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