为何不说话的人反而较能正确传递讯息、打动人心、得到成果呢?善用「ALLS沟通术」即可达到工作目标!

其中大部分的内容都是「如何提升说话的技巧」。但是，「说话」其实只是众多沟通技巧中的一个方法，并不是全部。

一般人常有「沟通能力强者善于说话」的印象，但所谓的「对话」，是由「说话者」和「倾听者」两者存在而成立。如果每个人都是说话者，对话则无法成立，反之亦同。因为有说话者和倾听者两者的存在，对话才得以顺利进行。也就是说，对话的本质不是只有「说」，「倾听」也是沟通中重要的能力。

如何进行有效的沟通？有一个叫ALLS的有效沟通技巧，简单易记，对我有很大启发，分享给大家。ALLS是4个英文字母的简称，即Ask(提问)、Listen(聆听)、Look(观察)、Speak(交谈)。

(1)Ask(提问)。学会提问是保持有效沟通的前提。首先要学会用开放式的问题来获取客观的回答，如“你对这件事怎么看?”

再用公开引导提问法，深入了解情况，如Fact事实?Opinion观念?Change变化?简称FOC。接着用关闭式的问题来确认自己所得到的回答是否正确，如“你认为……，是吗?”最后，再问一句“还有别的问题吗?”

(2)Listen(聆听)。聆听是沟通的基础。交流中一定要保持开放的心态，避免有选择、有偏见的听，要维持目光接触或用语气词鼓励对方，要充分理解字里行间和语气语调的“言下之意”。谈话时，不要心不在焉，或者总想着自己如何表达，或者想着事先已有答案。

繁体字“聽”充分表达了聆听的内涵，“聽”字可拆成“耳、王、十、四、一、心”，意思是以说者为王，目视对方(“四”代表眼睛，“十”表示头要正)，一心一意用耳朵倾听。而简体字“听”，聆听的寓意全无，完全表现出另一种情景，自己不停地说，还斤斤计较。

(3)Look(观察)。通过非语言信号来了解人们所流露出来的真正意思非常重要。加州大学著名教授艾伯特·梅拉比恩博士，在他的著作《无声的信息》中指出：我们所沟通的信息的可信度的7%受语言影响，38%受声调影响，而55%是受身体语言影响。

我们的头部只占身体的20%，而显示的信息超过80%，因此一定要注意观察对方眼神中流露出的信息，达芬奇曾说过：“眼睛是心灵的镜子”。另外，交流中还要细心观察对方的面部表情、动作和手势及着装等流露出的信息。

(4)Speak(交谈)。交谈是沟通的关键。交谈中要学会有效反馈，鼓励对方说出内心所想。一定要心平气和，保持理性，即使你认为对方错了，也要间接地指出错处，避免使用一些讽刺的、责怪的、贬低的词句，切勿火上加油。

特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人，一开始不要总想着证明自己、让对方心服口服，要适当地收敛一些。先解决好对方的心情问题，而后讲事实、摆道理，在适当的时候一鸣惊人也不晚。交谈中，还应避免使用命令语气，以免引起对抗。

总之，谦虚会让你与众不同，交流时一定要保持“空杯心态”。沟通中，要学会倾听，要学会提问，要学会察言观色，要学会及时反馈，要学会换位思考，要学会求同存异。要学会放空自己，放得越空，收获就会越大。