管理者应该把人的资源放在首位，他要发展自己处理人际关系的能力，学会使用鼓舞士气的得体语言。

对于领导者而言，口才，在很大程度上就是要做好和员工的沟通工作。

一、沟通必须以诚信做基础

任何沟通，双方都必须尊重沟通的过程，以及沟通的结果。如果任何一方对沟通的目的，以及沟通的过程，主要在“敷衍两句”;以及对沟通的结论没有遵守诺言的诚意，则这种沟通注定会失败;不只这次失败，将来的沟通更会形成“恶质化”。

二、沟通应事先妥作准备

与员工沟通的基本目的是在进行意见交流及增进相互了解，因此主管与员工事先应在搜集资料、意见思构、表达技巧上多作准备。如此，在主管与员工沟通时，方可能因准备的充分，形成较佳的结论;如沟通的目的在于说服员工，亦因为事先的准备，使主管的沟通内容更具合理性，以理服人总比以威服人容易使人接受。

三、沟通必须掌握倾听原则

既然是沟通，一方必须有雅量听取对方的意见，而不是任由另一方的“告知”。许多情形下主管会有“自以为是”的善意，认为员工一定乐于接受，因此“兴高采烈”地以“告知”模式与员工沟通，其结果自然不尽理想。因此“立意甚佳”更需要透过“倾听”的方式，了解员工的看法，使“结果更佳”。

1、摆正自己的位置，不要总是一副高高在上的机关作风

2、到基层与员工进行相互的学习与沟通，了解员工的心理、家庭，适时地帮助需要帮助的员工

3、换位思考，从员工的角度来想问题，继而再来处理问题

4、懂得什么叫管好、理顺

5、懂得什么叫承担责任

6、给员工创造一个和谐的工作环境

7、懂得培养员工动手和思考的能力

8、诚信待人，爱护、关心他人

9、处理问题时，一碗水端平，不偏不倚