领导力口才创导者
联系我们
豆瓜训练

如何高情商的沟通

本文位置:豆瓜训练 > 沟通杂谈发布时间:2022-4-17 15:19:25被阅读了

沟通无处不在,不管我们是否愿意,是主动还是被动,人人都需要沟通。在我们日常的职场工作中,经常会遇到这些场景:

如何高情商的沟通

场景一:如何表扬下属工作做得好?

通常情况下,我们会说:“你做的太好了。真棒!”。这种夸赞是比较敷衍的,也没有真诚感。

那接下来我们可以换种说法:“这次的资料做得非常清晰易懂,同时做汇报的时候条理也非常清晰。”这种表达方式和之前的方式相比,敷衍感消失了一大半,也多了几分真诚和信任,同时也对员工工作的肯定和认可。所以后者可以算做是高情商的沟通方式。另外,关于夸赞下属时也有两个小技巧,分享给大家:要具体理由,细节,用事实说话。要真诚,且发自内心。

场景二:如何给下属安排工作?

通常情况下,我们会说:“这么简单的工作,你应该能做吧?”。首先这句话是个反问句,听起来有些看不起人,像要考验别人的感觉,让人心生反感。而且反问听起来会比较刺耳。

我们可以换种说法:“这个工作我想交给你来做”。这种说法呢,是用直接陈述的形式取代了反问,表示肯定。如果能够在指派工作时让员工感受到上司的信赖和期许,那员工在接受工作时一定也会干劲满满,想要对未知发起挑战。一种是被轻视,一种是被期许这两种截然不同的心里。

那两个小例子看完了,大家对高情商的理解是不是有深入的理解了。那我来总结一下什么是高情商沟通。

如果我能知道他表达了什么?

如果我能知道他表达的动机是什么?

如果我能知道他表达了以后的感觉如何?

那么我就敢信心十足且果断的说,我已经充分了解他了,也能有足够的力量影响并改变他了。

通过这段话,我们可以用通俗的语言再总结一下,高情商的沟通就是用对方能够接受的方式沟通,在沟通中比较注重他人的感受。

如何高情商的沟通

沟通的方法

有的人会认为沟通就是简单说话,但这简单说话也是需要理论作为支撑的,接下来给大家分享几个关于沟通的方法论。

沟通漏斗效应:

沟通漏斗,是指工作中团队沟通效率下降的一种现象。沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势,因为漏斗的特性就在于“漏”?在沟通中,你心里所想的100%,他人行动时却只有20%,我们心里要说的话,为什么会层层漏掉?

1、第一个漏掉的20%(你心里说的100%,你嘴上说的80%)原因是:1、没有记住重点;2、不好意思讲。

为了避免这种情况,我们可以采用这两种解决方法:

1、写下要点;目标化管理,看板管理;2、请别人代讲

2、第二个漏掉的20%(你嘴上说的80%,别人听到的60%)原因是:

1、你自己在讲话时有干扰;2、他人在听话时有干扰;3、没有笔记。

为了避免这种情况,我们可以采用这两种解决方法:

1、避免干扰;2、记笔记。请别人代讲,请别人复述

3、第三个漏掉的20%(别人听到的60%,别人听懂的40%)原因是:

不懂装懂。

为了避免这种情况,我们可以采用这两种解决方法:

1、质问;2、问他有没有其他想法。

4、第四个漏掉的20%(别人听懂的40%,别人行动的20%)原因是:

1、没有办法;2、缺少监督。为了避免这种情况,

我们可以采用这两种解决方法:一具体方法,二监督到位;共同想办法,互相启发智慧,寻找方法与思路学习与培训事事监督,形成PDCA

如何高情商的沟通

沟通原理

日常沟通会分为两种类型,一类是单向沟通,一类是双向沟通。单向沟通是指一方是传递者,而另外一方是接受者,如报告,演讲、发布命令等。双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者,如讨论、谈判或谈话等。双向沟通比单向沟通更有意义。

从表面上看,沟通就是传递信息的过程,但是实际上,管理学上的沟通是一个很复杂的过程,包含了发送者,接受者,载体,编码和解码这五个要素。

在一次完整的沟通中,信息在发送者与接受者之间传递时,通过如下几个方面进行:

1-发送者需要向接收者传送信息,或者接受者也会传递信息给发送者;

2-发送者将这些信息翻译成接受者能够理解的编码;

3-将上述编码通过渠道载体等传递给接收者;

4-接受者接受这些编码后,并将这些编码翻译为具有特定含义的信息,接收者理解信息的内容;

5-发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误的接受。

【学习沟通技巧,去豆瓜训练】